# گزارش‌ها، حذف و اعتراض

نسخه 2026-11-02

چگونه چیزی را گزارش کنی، از جمله محتوای غیرقانونی، ما با یک گزارش چه می‌کنیم، هر مرحله چقدر طول می‌کشد، و وقتی تصمیمی درباره‌ی تو اشتباه است چه کنی. هر کسی می‌تواند از این استفاده کند، چه حساب داشته باشد چه نه.

## گزارش از داخل برنامه

از همان چیزی که گزارشش می‌کنی، هر جا که آن را پیدا کرده‌ای، با دکمه‌ی گزارشِ خودش گزارش بده: یک نمایه، یک پیام، یک پست، یک تصویر، یک فیلم، یک پخش زنده، یک رویداد یا یک کارت. گزارش می‌گوید چه دیده‌ای و کجا. لازم نیست خوب استدلال شده باشد و لازم نیست درست باشد.

## گزارش بدون حساب

اگر حساب نداری، از فرم تماس استفاده کن و موضوع مربوط به اخطار حقوقی را انتخاب کن. این فرم برای همه باز است، و نقطه‌ی تماس برای اعضا، برای عموم و برای مراجع است.

## گزارش محتوای غیرقانونی

برای گزارش محتوایی که باور داری غیرقانونی است، این‌ها را به ما بده:

- کجاست، تا جایی که می‌توانی دقیق، مثلاً نشانی صفحه
- چرا باور داری غیرقانونی است، با کلمات خودت
- نامت و یک نشانی ایمیل. گزارش درباره‌ی سوءاستفاده‌ی جنسی از کودک یا بهره‌کشی از کودک را می‌توان بدون نام داد: موضوع مربوط به چیزی ناامن را انتخاب کن و نام را خالی بگذار
- اظهاری مبنی بر این‌که با حسن نیت باور داری آنچه می‌گویی درست و کامل است

اخطاری که همه‌ی این‌ها را داشته باشد به ما امکان می‌دهد محتوا را پیدا کنیم و درباره‌اش داوری کنیم.

## پس از گزارش چه پیش می‌آید

- بی‌درنگ به تو گفته می‌شود که گزارشت دریافت شده، همراه با یک شماره‌ی پیگیری
- به گزارش یک انسان رسیدگی می‌کند، یا ابتدا ابزارهای خودکار آن را مرتب می‌کنند و فوری‌ترین گزارش‌ها را جلو می‌اندازند. هر جا ابزارهای خودکار در تصمیمی نقش داشته باشند، این را می‌گوییم
- با دقت، بی‌طرفانه و بدون تأخیر ناروا تصمیم می‌گیریم، و به تو می‌گوییم چه تصمیمی گرفته‌ایم و چگونه می‌توانی آن را به چالش بکشی
- اگر معلوم شود محتوا فقط در یک کشور غیرقانونی است، در همان کشور نشان داده نمی‌شود

## چه چیزی اول می‌آید

برخی گزارش‌ها جلوتر از صف قرار می‌گیرند و همیشه هم قرار خواهند گرفت:

- کسی که ممکن است زیر ۲۱ سال باشد
- تصویر یا ضبطی از کسی که با بودن در آن یا با انتشارش موافقت نکرده است
- کسی که تحت فشار، تهدید، بهره‌کشی یا اجبار است
- تهدیدی علیه جان یا امنیت کسی

هر جا از چیزی باخبر شویم که نشانه‌ی تهدیدی علیه جان یا امنیت یک شخص باشد، به پلیس یا مراجع کشور مربوط خبر می‌دهیم. محتوایی که سوءاستفاده‌ی جنسی از کودک را نشان دهد حذف می‌شود و هر جا قانون الزام کند به مراجع گزارش می‌شود.

## چقدر طول می‌کشد

این‌ها زمان‌هایی است که بر اساسش کار می‌کنیم. این‌ها هدف‌اند، نه قول، و به جدی‌ترین گزارش‌ها اول رسیدگی می‌شود.

- دریافت هر گزارش یا اخطار بی‌درنگ و به‌طور خودکار تأیید می‌شود
- به گزارش درباره‌ی یک کودک، درباره‌ی کسی که بدون موافقتش نشان داده شده، یا درباره‌ی تهدیدی علیه جان، به‌طور فوری رسیدگی می‌شود، و وقتی گزارش باورپذیر باشد محتوا در مدت بررسی بی‌درنگ برداشته می‌شود
- درباره‌ی گزارش‌های دیگر هر چه زودتر بتوانیم تصمیم می‌گیریم، معمولاً ظرف چند روز
- درباره‌ی اعتراض هر چه زودتر بتوانیم تصمیم می‌گیریم، معمولاً ظرف دو هفته

## گزارش چه هست، و چه نیست

گزارش قولی است که به آن رسیدگی می‌شود. قولی نیست که با تو موافق باشیم، و راهی برای کنار زدن کسی که با او به هم زده‌ای نیست. کسی که اغلب گزارش‌هایی می‌فرستد که آشکارا بی‌پایه‌اند، ابتدا هشدار می‌گیرد، و سپس ممکن است گزارش‌هایی که از حسابش فرستاده می‌شود برای مدتی مشخص کنار گذاشته شود.

جز آنچه قانون الزام کند، به تو گفته نمی‌شود چه بر سر حساب شخص دیگر آمده، چون آن مربوط به خود اوست.

## وقتی درباره‌ی محتوا یا یک حساب اقدام می‌کنیم

ممکن است محتوا را حذف یا پنهان کنیم، دیده شدنش را محدود کنیم، آن را در یک کشور نشان ندهیم، پرداختی را که بخشی از تخلف است نگه داریم، یا حسابی را محدود، تعلیق یا بسته کنیم. وقتی چنین کنیم، به شخصی که تحت تأثیر قرار گرفته اطلاع می‌دهیم، مگر این‌که قانون آن را ممنوع کند، با بیانیه‌ای از دلایل که می‌گوید:

- چه کرده‌ایم، و اگر دائمی نیست برای چه مدت
- واقعیت‌هایی که بر پایه‌ی آن‌ها بوده است
- این‌که از یک گزارش آمده یا از یافته‌ی خود ما
- این‌که برای یافتن یا تصمیم‌گیری درباره‌ی آن از ابزارهای خودکار استفاده شده یا نه
- بر پایه‌ی کدام قاعده از شرایط ما، یا کدام قانون، بوده است، و چرا
- چگونه می‌شود اعتراض کرد، و راه‌های دیگر برای به چالش کشیدن آن

تصمیمی که دلیلی همراهش نباشد تصمیمی نیست که کسی بتواند به آن پاسخ دهد، پس همیشه دلیلی هست.

## اعتراض

می‌توانی به تصمیمی درباره‌ی محتوا یا حسابت، یا به تصمیمی درباره‌ی گزارشی که فرستاده‌ای، دست‌کم تا شش ماه پس از آن‌که از آن باخبر شدی اعتراض کنی. اعتراض رایگان است و در برنامه یا از راه فرم تماس انجام می‌شود.

اعتراض به یک تصمیم خودکار نخست دوباره به‌طور خودکار بررسی می‌شود، و این بررسی ممکن است آن را بپذیرد. یک ابزار خودکار هرگز اعتراضی را رد نمی‌کند: اگر بررسی دوباره آن را نپذیرد، یک انسان درباره‌اش تصمیم می‌گیرد. درباره‌ی اعتراض به تصمیم یک انسان، کسی تصمیم می‌گیرد که آن تصمیم را نگرفته است. نتیجه و دلیل آن به تو گفته می‌شود. اگر اعتراض پذیرفته شود، تصمیم بدون تأخیر لغو می‌شود.

حسابی که به این دلیل بسته شده که صاحبش زیر ۲۱ سال است با اعتراض بازگردانده نمی‌شود، چون سن خودِ دلیل است و هیچ استدلالی آن را تغییر نمی‌دهد. با این حال می‌توانی بخواهی یک انسان بررسی کند که یافته‌ی مربوط به سن درست بوده است.

## راه‌های دیگر برای به چالش کشیدن یک تصمیم

اگر در اتحادیه‌ی اروپا زندگی می‌کنی و نتیجه‌ی اعتراض را نمی‌پذیری، می‌توانی اختلاف را به یک نهاد حل اختلاف خارج از دادگاه هم ببری که برای همین منظور تأیید شده است. هر جا که زندگی کنی، همه‌ی حق‌هایت برای مراجعه به دادگاه محفوظ است، و می‌توانی به مرجعی که بر خدمات آنلاین در محل زندگی‌ات نظارت می‌کند شکایت کنی.

## اول حذف، بعد اعتراض

برخی محتواها پیش از اعتراض حذف می‌شوند، نه پس از آن: محتوایی که ادعا شده کسی زیر ۲۱ سال را نشان می‌دهد، و محتوایی که ادعا شده کسی را نشان می‌دهد که رضایت نداده است. باقی گذاشتنش در مدت رسیدگی به اعتراض همان آسیبی است که این قاعده برای جلوگیری از آن وجود دارد. اگر اعتراض پذیرفته شود، دوباره گذاشته می‌شود.

## تخلف‌های مکرر

عضوی که اغلب محتوایی منتشر می‌کند که آشکارا غیرقانونی است، ابتدا هشدار می‌گیرد، و سپس ممکن است برای مدتی مشخص تعلیق شود. پیش از این کار، بررسی می‌کنیم چند بار پیش آمده، چقدر جدی بوده، و آیا عمدی بوده است.

## تماس با ما

از راه دکمه‌ی گزارش در برنامه، یا از راه فرم تماس در صفحه‌ی تماس. درخواست‌های مربوط به داده‌های شخصی را می‌توانی به privacy@kinkeu.com هم بفرستی. سند نقطه‌ی تماس می‌گوید کدام موضوع را انتخاب کنی و به چه زبان‌هایی پاسخ می‌دهیم.

## تغییرات

این سند یک نسخه دارد. وقتی تغییر کند نسخه هم تغییر می‌کند، و ترجمه فقط وقتی کامل باشد منتشر می‌شود.

این یک ترجمه است. نسخه انگلیسی نسخه معتبر است.

---

https://kinkeu.com/fa-IR/legal/reporting-appeals/