# 通報、削除、異議申し立て バージョン 2026-11-02 違法なコンテンツを含め、何かを通報する方法、通報を受けて私たちが何をするか、各段階にどれだけの時間がかかるか、そしてあなたについての決定が誤っている場合にすべきことを説明します。アカウントの有無にかかわらず、誰でも利用できます。 ## アプリの中からの通報 通報する対象そのものから、見つけた場所で、その通報ボタンを使って通報してください。プロフィール、メッセージ、投稿、写真、動画、配信、イベント、カードなどです。通報では、何を見たか、どこで見たかを伝えます。うまく説明できていなくても、正しくなくてもかまいません。 ## アカウントなしでの通報 アカウントをお持ちでない場合は、問い合わせフォームを使い、法的な通知の件名を選んでください。このフォームは誰でも利用でき、メンバー、一般の方、当局にとっての窓口です。 ## 違法なコンテンツの通報 違法だと思うコンテンツを通報するときは、次の内容をお知らせください。 - それがどこにあるかを、できるだけ正確に。たとえば、ページのアドレスです - それが違法だと思う理由を、あなた自身の言葉で - あなたの名前とメールアドレス。子どもへの性的虐待や性的搾取についての通報は、名前を出さずに行うことができます。安全でないことについての件名を選び、名前を空欄にしてください - あなたの述べる内容が正確で完全であると、誠実に信じているという旨の記載 これらがすべてそろった通知であれば、私たちはそのコンテンツを見つけ、判断することができます。 ## 通報した後に起きること - 通報を受け付けたことが、参照番号とともにすぐにお知らせされます - 通報は人が確認するか、まず自動化されたツールによって、最も緊急のものが先になるよう整理されます。決定に自動化されたツールが関わった場合は、そのことをお伝えします - 私たちは慎重に、客観的に、不当に遅れることなく判断し、何を決めたか、そしてそれに異議を唱える方法をお伝えします - そのコンテンツが一つの国でだけ違法であると判断した場合、その国で表示が差し止められます ## 優先されるもの 一部の通報は、順番より先に扱われ、これからも常にそうです。 - 21歳未満かもしれない人 - 写ること、または公開されることに同意していない人の写真や録画 - 圧力をかけられている、脅されている、搾取されている、強要されている人 - 誰かの命や安全に対する脅威 人の命や安全に対する脅威をうかがわせることを把握した場合は、関係する国の警察または当局に知らせます。子どもへの性的虐待を映した内容は削除され、法律で求められる場合、当局に報告されます。 ## かかる時間 私たちが目安としている時間は次のとおりです。これは目標であって約束ではなく、最も重大な通報が先に扱われます。 - 通報や通知は、すぐに自動で受付が確認されます - 子どもについての通報、同意なく写っている人についての通報、命に対する脅威についての通報は、緊急の事柄として確認され、通報が信頼できる場合は、確認している間、そのコンテンツはすぐに取り下げられます - そのほかの通報は、できるだけ早く、通常は数日以内に判断されます - 異議申し立ては、できるだけ早く、通常は2週間以内に判断されます ## 通報とは何か、何ではないか 通報とは、それが確認されるという約束です。私たちがあなたに同意するという約束ではなく、仲たがいした相手を消すための手段でもありません。明らかに根拠のない通報を頻繁に送る人には、まず警告し、その後、明示した期間、そのアカウントからの通報を扱わないことがあります。 相手のアカウントがどうなったかについては、法律で求められる範囲を超えてお伝えすることはありません。それはその人のものだからです。 ## コンテンツやアカウントに対応するとき 私たちは、コンテンツを削除したり非表示にしたり、それを見られる人を制限したり、ある国で表示を差し止めたり、違反の一部である支払いを保留したり、アカウントを制限、停止、閉鎖したりすることがあります。その場合は、法律で禁じられていない限り、影響を受ける人に、次のことを記した理由の説明をお送りします。 - 何をしたか、そして永続的でない場合はその期間 - 決定のもとになった事実 - 通報によるものか、私たち自身が把握したことによるものか - それを見つけたり判断したりするために、自動化されたツールが使われたかどうか - 私たちの規約のどのルール、またはどの法律にもとづいたか、そしてその理由 - 異議を申し立てる方法と、そのほかの異議を唱える方法 理由のない決定には誰も反論できないため、理由は必ず示します。 ## 異議申し立て あなたのコンテンツやアカウントについての決定、またはあなたが送った通報についての決定には、それを知らされてから少なくとも6か月間、異議を申し立てることができます。異議申し立ては無料で、アプリの中か問い合わせフォームから行います。 自動の決定に対する異議申し立ては、まず自動で再確認され、そこで認められることがあります。自動化されたツールが異議申し立てを退けることは決してありません。再確認で認められなかった場合は、人が判断します。人による決定に対する異議申し立ては、その決定をしたのとは別の人が判断します。結果とその理由をお伝えします。異議申し立てが認められた場合、決定は遅れることなく取り消されます。 本人が21歳未満であるために閉鎖されたアカウントは、異議申し立てによって元に戻ることはありません。年齢そのものが理由であり、どのような主張によっても変わらないからです。それでも、年齢についての判断が正しかったかどうかを人が確認するよう求めることはできます。 ## そのほかの異議を唱える方法 欧州連合にお住まいで、異議申し立ての結果を受け入れられない場合は、その目的のために認定を受けた裁判外紛争解決機関に紛争を持ち込むこともできます。どこにお住まいでも、裁判所に訴えるすべての権利はあなたに残り、お住まいの地域でオンラインサービスを監督する当局に苦情を申し立てることもできます。 ## 先に削除し、後で異議申し立て 一部の内容は、異議申し立ての後ではなく前に削除されます。21歳未満の人を映していると申し立てられた内容と、同意していない人を映していると申し立てられた内容です。異議申し立ての間にそのまま残しておくことは、このルールが防ごうとしている害そのものになるからです。異議申し立てが認められた場合は、元に戻されます。 ## 繰り返される違反 明らかに違法なコンテンツを頻繁に公開するメンバーには、まず警告し、その後、明示した期間、利用を停止することがあります。その前に、それがどれだけ頻繁に起きたか、どれだけ重大だったか、そして意図的だったかどうかを考慮します。 ## 連絡先 アプリの通報ボタン、またはお問い合わせページの問い合わせフォームからご連絡ください。個人データについてのご依頼は、privacy@kinkeu.com にも送れます。どの件名を選ぶか、どの言語でお答えするかは、連絡窓口についての文書に記載しています。 ## 変更 この文書には版があります。内容が変わると版も変わり、翻訳はすべてそろったときにだけ公開されます。 これは翻訳です。効力を持つのは英語版です。 --- https://kinkeu.com/ja/legal/reporting-appeals/