# Meldingen, verwijdering en beroep Versie 2026-11-02 Hoe je iets meldt, ook illegale content, wat we met een melding doen, hoe lang elke stap duurt, en wat je doet als een beslissing over jou niet klopt. Iedereen kan dit gebruiken, met of zonder account. ## Melden in de app Meld vanaf het ding dat je meldt, waar je het ook hebt gevonden, met de meldknop ervan: een profiel, een bericht, een post, een afbeelding, een film, een stream, een evenement of een kaart. Een melding zegt wat je hebt gezien en waar. Die hoeft niet goed onderbouwd te zijn en hoeft niet te kloppen. ## Melden zonder account Heb je geen account, gebruik dan het contactformulier en kies het onderwerp voor een juridische melding. Dat formulier staat open voor iedereen, en het is het contactpunt voor leden, voor het publiek en voor autoriteiten. ## Illegale content melden Wil je content melden waarvan je denkt dat die illegaal is, geef ons dan: - waar die staat, zo precies als je kunt, bijvoorbeeld het adres van de pagina - waarom je denkt dat die illegaal is, in je eigen woorden - je naam en een e-mailadres. Een melding over seksueel misbruik of seksuele uitbuiting van een kind kun je zonder je naam doen: kies het onderwerp over iets onveiligs en laat je naam weg - een verklaring dat je te goeder trouw meent dat wat je zegt juist en volledig is Een melding die dit allemaal bevat, stelt ons in staat de content te vinden en te beoordelen. ## Wat er gebeurt nadat je iets hebt gemeld - je hoort meteen dat je melding is ontvangen, met een referentie - een melding wordt bekeken door een mens, of eerst gesorteerd door geautomatiseerde middelen die de dringendste meldingen vooraan zetten. Hebben geautomatiseerde middelen meegewerkt aan een beslissing, dan zeggen we dat - we beslissen zorgvuldig, objectief en zonder onnodige vertraging, en we laten je weten wat we hebben besloten en hoe je dat kunt aanvechten - stellen we vast dat de content in maar één land onwettig is, dan wordt die in dat land tegengehouden ## Wat voorgaat Sommige meldingen gaan voor de wachtrij, en dat blijft altijd zo: - iemand die mogelijk jonger is dan 21 - een afbeelding of opname van iemand die er niet mee akkoord ging erop te staan of gepubliceerd te worden - iemand die onder druk wordt gezet, bedreigd, uitgebuit of gedwongen - een bedreiging van iemands leven of veiligheid Horen we van iets wat wijst op een bedreiging van iemands leven of veiligheid, dan laten we dat de politie of de autoriteiten van het betrokken land weten. Materiaal dat seksueel misbruik van een kind toont, wordt verwijderd en gemeld bij de autoriteiten waar de wet dat vereist. ## Hoe lang het duurt Dit zijn de termijnen waar we naar streven. Het zijn doelen, geen beloften, en de ernstigste meldingen worden als eerste behandeld. - een melding wordt meteen en automatisch bevestigd - een melding over een kind, over iemand die zonder toestemming wordt getoond of over een bedreiging van iemands leven wordt met spoed bekeken, en als de melding geloofwaardig is, wordt de content meteen verwijderd zolang die wordt gecontroleerd - andere meldingen worden zo snel als we kunnen beslist, meestal binnen een paar dagen - over een beroep wordt zo snel als we kunnen beslist, meestal binnen twee weken ## Wat een melding is, en wat niet Een melding is een belofte dat er naar gekeken wordt. Het is geen belofte dat we het met je eens zullen zijn, en het is geen manier om iemand weg te krijgen met wie je ruzie hebt. Wie vaak duidelijk ongegronde meldingen doet, krijgt eerst een waarschuwing, en daarna kunnen meldingen vanaf dat account voor een genoemde periode terzijde worden gelegd. Je hoort niet wat er met het account van de ander is gebeurd, behalve voor zover de wet dat vereist, omdat dat van die persoon is. ## Als we optreden tegen content of een account We kunnen content verwijderen of verbergen, beperken wie die ziet, die in een land tegenhouden, een betaling vasthouden die deel uitmaakt van de schending, of een account beperken, schorsen of sluiten. Doen we dat, dan laten we het de betrokken persoon weten, tenzij de wet dat verbiedt, met een motivering die zegt: - wat we hebben gedaan, en voor hoe lang als het niet blijvend is - de feiten waarop het was gebaseerd - of het voortkwam uit een melding of uit wat we zelf aantroffen - of er geautomatiseerde middelen zijn gebruikt om het te vinden of erover te beslissen - op welke regel van onze voorwaarden, of op welke wet, het was gebaseerd, en waarom - hoe je in beroep gaat, en de andere manieren om het aan te vechten Op een beslissing zonder reden kan niemand reageren, dus er is altijd een reden. ## In beroep gaan Je kunt in beroep gaan tegen een beslissing over je content of je account, of tegen een beslissing over een melding die jij hebt gedaan, tot ten minste zes maanden nadat je ervan hebt gehoord. Een beroep is kosteloos en gaat via de app of via het contactformulier. Een beroep tegen een automatische beslissing wordt eerst automatisch opnieuw gecontroleerd, waarbij het kan worden toegewezen. Een geautomatiseerd middel wijst een beroep nooit af: als de hercontrole het niet toewijst, beslist een mens. Over een beroep tegen de beslissing van een mens beslist een mens die die beslissing niet heeft genomen. Je hoort de uitkomst en de reden daarvoor. Slaagt het beroep, dan wordt de beslissing zonder vertraging teruggedraaid. Een account dat is gesloten omdat de persoon jonger is dan 21, wordt na een beroep niet heropend, omdat de leeftijd de reden is en geen enkel argument daar iets aan verandert. Je kunt wel vragen dat een mens controleert of de vaststelling over de leeftijd juist was. ## Andere manieren om een beslissing aan te vechten Woon je in de Europese Unie en ga je niet akkoord met de uitkomst van een beroep, dan kun je het geschil ook voorleggen aan een instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting die daarvoor is gecertificeerd. Waar je ook woont, je behoudt altijd het recht om naar de rechter te stappen, en je kunt een klacht indienen bij de autoriteit die toezicht houdt op onlinediensten waar je woont. ## Eerst verwijderd, daarna beroep Sommig materiaal wordt verwijderd voordat er een beroep is in plaats van erna: materiaal waarvan wordt gemeld dat het iemand onder de 21 toont, en materiaal waarvan wordt gemeld dat het iemand toont die geen toestemming gaf. Het laten staan zolang een beroep loopt, zou juist de schade zijn die de regel moet voorkomen. Slaagt het beroep, dan komt het terug. ## Herhaalde schendingen Een lid dat vaak duidelijk onwettige content publiceert, krijgt eerst een waarschuwing en kan daarna voor een genoemde periode worden geschorst. Voordat we dat doen, kijken we hoe vaak het is gebeurd, hoe ernstig het was en of het met opzet was. ## Contact met ons Via de meldknop in de app, of via het contactformulier op de contactpagina. Verzoeken over persoonsgegevens kun je ook sturen naar privacy@kinkeu.com. Het document over het contactpunt zegt welk onderwerp je kiest en in welke talen we antwoorden. ## Wijzigingen Dit document heeft een versie. Als het verandert, verandert de versie, en een vertaling wordt pas gepubliceerd als die volledig is. Dit is een vertaling. De Engelse versie is de versie die geldt. --- https://kinkeu.com/nl/legal/reporting-appeals/