# 檢舉、移除與申訴 版本 2026-11-02 如何檢舉某件事，包括違法內容，我們收到檢舉後會怎麼做，每個步驟需要多久，以及當一項關於你的決定有誤時該怎麼做。不論有沒有帳號，任何人都可以使用。 ## 在應用程式內檢舉 從你要檢舉的東西本身，使用它的檢舉按鈕進行檢舉，不論你是在哪裡看到它的：個人檔案、訊息、貼文、圖片、影片、直播、活動或名片。檢舉要說明你看到了什麼、在哪裡看到的。它不必論述得很好，也不必是對的。 ## 沒有帳號時的檢舉 如果你沒有帳號，請使用聯絡表單，並選擇「法律通知」這個主旨。這份表單對所有人開放，是成員、一般大眾和主管機關的聯絡窗口。 ## 檢舉違法內容 要檢舉你認為違法的內容，請提供： - 它在哪裡，請盡可能具體，例如頁面的網址 - 你為什麼認為它違法，用你自己的話說明 - 你的姓名和電子郵件地址。關於兒童性虐待或性剝削的檢舉，可以不具名提出：請選擇關於不安全情況的主旨，並且不填姓名 - 一份聲明，表示你善意相信你所說的內容正確且完整 提供了以上所有資訊的通知，能讓我們找到該內容並做出判斷。 ## 你檢舉之後會發生什麼 - 你會立即收到通知，告知你的檢舉已經收到，並附上一個參考編號 - 檢舉會由人員查看，或先由自動化工具整理，把最緊急的檢舉排在最前面。如果自動化工具參與了某項決定，我們會說明 - 我們會審慎、客觀且不無故延遲地做出決定，並告訴你我們的決定，以及你可以如何提出異議 - 如果我們認定該內容只在一個國家違法，它會在該國家被隱藏 ## 優先處理的情況 有些檢舉會排在佇列之前處理，而且永遠如此： - 可能未滿 21 歲的人 - 未同意入鏡或未同意被發布者的照片或錄影 - 正受到施壓、威脅、剝削或脅迫的人 - 對某人性命或安全的威脅 如果我們得知某件事顯示有人的性命或安全受到威脅，我們會通報相關國家的警方或主管機關。呈現兒童性虐待的素材會被移除，並在法律要求的情況下通報主管機關。 ## 需要多久 以下是我們努力達成的時間。它們是目標，不是承諾，而最嚴重的檢舉會最先處理。 - 檢舉或通知會立即自動確認收到 - 關於兒童的檢舉、關於未經同意而被呈現之人的檢舉，或關於性命威脅的檢舉，會作為緊急事項查看；如果檢舉可信，在查核期間該內容會立即被撤下 - 其他檢舉會盡快做出決定，通常在幾天之內 - 申訴會盡快做出決定，通常在兩週之內 ## 檢舉是什麼，不是什麼 檢舉是一項承諾：它一定會有人查看。它不是我們會同意你的承諾，也不是用來除掉某個和你鬧翻的人的手段。經常提出明顯沒有根據之檢舉的人，會先收到警告，之後在明定的期間內，從其帳號提出的檢舉可能會被擱置。 除了法律要求的範圍之外，你不會被告知對方帳號後來怎麼了，因為那是對方的事。 ## 當我們對內容或帳號採取行動時 我們可能會移除或隱藏內容、限制誰能看到它、在某個國家隱藏它、暫扣作為違規一部分的付款，或限制、停權或關閉帳號。當我們這麼做時，我們會通知受影響的人，除非法律禁止，並附上一份理由說明，其中載明： - 我們做了什麼，以及如果不是永久的，會持續多久 - 決定所依據的事實 - 它是來自檢舉，還是我們自己的發現 - 是否使用了自動化工具來找出它或做出決定 - 依據的是我們條款中的哪一條規則或哪一項法律，以及原因 - 如何申訴，以及其他提出異議的方式 一個沒有附上理由的決定，是任何人都無從回應的決定，所以我們一定會附上理由。 ## 提出申訴 對於關於你的內容或帳號的決定，或對你提出的檢舉所做的決定，你可以在得知決定後至少六個月內提出申訴。申訴是免費的，可以在應用程式中或透過聯絡表單提出。 對自動決定的申訴會先自動重新檢查，這可能會准許申訴。自動化工具絕不會駁回申訴：如果重新檢查沒有准許，則由人員作出決定。對人員決定的申訴，由一位沒有作出該決定的人作出決定。你會被告知結果及其理由。如果申訴成功，原決定就會立即撤銷。 因當事人未滿 21 歲而被關閉的帳號，不會因申訴而恢復，因為年齡就是理由，任何論點都改變不了它。你仍然可以要求由人員查核關於年齡的認定是否正確。 ## 提出異議的其他方式 如果你住在歐盟，而且不接受申訴的結果，你也可以把爭議交給經認證、專責處理此類爭議的訴訟外爭議解決機構。不論你住在哪裡，你都保有向法院提起訴訟的一切權利，也可以向你所在地監管線上服務的主管機關提出申訴。 ## 先移除，後申訴 有些素材會在申訴之前，而不是之後移除：被指稱呈現未滿 21 歲者的素材，以及被指稱呈現未經同意之人的素材。在申訴期間讓它繼續留著，正是這條規則要防止的傷害。如果申訴成功，它就會恢復。 ## 一再違規 經常發布明顯違法內容的成員，會先收到警告，之後可能在明定的期間內被停權。在這麼做之前，我們會考量它發生的頻率、嚴重程度，以及是否出於故意。 ## 聯絡我們 透過應用程式中的檢舉按鈕，或聯絡頁面上的聯絡表單。關於個人資料的請求，也可以寄到 privacy@kinkeu.com。聯絡窗口文件說明了應該選擇哪個主旨，以及我們以哪些語言回覆。 ## 變更 本文件標有版本。內容變更時，版本也會隨之變更；譯本只有在完整翻譯後才會發布。 這是譯文。以英文版為準。 --- https://kinkeu.com/zh-TW/legal/reporting-appeals/