Laporan, penghapusan, dan banding

Cara melaporkan sesuatu, termasuk konten ilegal, apa yang kami lakukan dengan sebuah laporan, berapa lama setiap langkah berlangsung, dan apa yang harus dilakukan jika keputusan tentang dirimu keliru. Siapa pun bisa memakainya, dengan atau tanpa akun.

Melapor dari dalam aplikasi

Laporkan dari hal yang kamu laporkan, di mana pun kamu menemukannya, dengan tombol lapor miliknya: profil, pesan, unggahan, gambar, film, siaran langsung, acara, atau kartu. Laporan menyebutkan apa yang kamu lihat dan di mana. Laporan tidak harus disertai argumen yang kuat dan tidak harus benar.

Melapor tanpa akun

Jika kamu tidak punya akun, gunakan formulir kontak dan pilih subjek untuk pemberitahuan hukum. Formulir itu terbuka untuk semua orang, dan merupakan titik kontak bagi anggota, bagi masyarakat umum, dan bagi pihak berwenang.

Melaporkan konten ilegal

Untuk melaporkan konten yang kamu yakini ilegal, berikan kepada kami:

• di mana letaknya, setepat mungkin, misalnya alamat halamannya
• mengapa kamu yakin konten itu ilegal, dengan kata-katamu sendiri
• namamu dan alamat email. Laporan tentang pelecehan seksual atau eksploitasi anak dapat dibuat tanpa namamu: pilih subjek tentang sesuatu yang tidak aman dan kosongkan namanya
• pernyataan bahwa kamu dengan itikad baik meyakini bahwa apa yang kamu sampaikan akurat dan lengkap

Pemberitahuan yang memuat semua ini memungkinkan kami menemukan konten itu dan menilainya.

Apa yang terjadi setelah kamu melapor

• kamu langsung diberi tahu bahwa laporanmu sudah diterima, beserta nomor referensi
• laporan ditinjau oleh manusia, atau lebih dulu diurutkan oleh alat otomatis yang menaruh laporan paling mendesak di depan. Jika alat otomatis ikut berperan dalam suatu keputusan, kami menyebutkannya
• kami memutuskan dengan cermat, objektif, dan tanpa penundaan yang tidak semestinya, dan kami memberitahumu apa yang kami putuskan dan bagaimana kamu dapat menggugatnya
• jika kami mendapati konten itu melanggar hukum di satu negara saja, konten itu ditahan di negara tersebut

Yang didahulukan

Beberapa laporan didahulukan dari antrean, dan akan selalu begitu:

• seseorang yang mungkin berusia di bawah 21 tahun
• gambar atau rekaman seseorang yang tidak setuju berada di dalamnya atau tidak setuju diterbitkan
• seseorang yang sedang ditekan, diancam, dieksploitasi, atau dipaksa
• ancaman terhadap nyawa atau keselamatan seseorang

Jika kami mengetahui sesuatu yang mengindikasikan ancaman terhadap nyawa atau keselamatan seseorang, kami memberi tahu polisi atau pihak berwenang di negara yang bersangkutan. Materi yang menampilkan pelecehan seksual terhadap anak dihapus dan dilaporkan kepada pihak berwenang jika diwajibkan hukum.

Berapa lama prosesnya

Ini adalah waktu yang menjadi pegangan kerja kami. Ini adalah target, bukan janji, dan laporan yang paling serius ditangani lebih dulu.

• laporan atau pemberitahuan dikonfirmasi seketika, secara otomatis
• laporan tentang anak, tentang seseorang yang ditampilkan tanpa persetujuan, atau tentang ancaman terhadap nyawa ditinjau sebagai hal yang mendesak, dan kontennya langsung diturunkan selama diperiksa jika laporannya dapat dipercaya
• laporan lain diputuskan secepat yang kami bisa, biasanya dalam beberapa hari
• banding diputuskan secepat yang kami bisa, biasanya dalam dua minggu

Apa itu laporan, dan apa yang bukan

Laporan adalah janji bahwa hal itu akan ditinjau. Laporan bukan janji bahwa kami akan setuju denganmu, dan bukan cara untuk menyingkirkan seseorang yang berselisih denganmu. Seseorang yang sering mengirim laporan yang jelas tidak berdasar akan diperingatkan lebih dulu, lalu laporan dari akunnya dapat dikesampingkan untuk jangka waktu yang ditentukan.

Kamu tidak diberi tahu apa yang terjadi pada akun orang lain itu lebih dari yang diwajibkan hukum, karena itu urusan mereka.

Saat kami mengambil tindakan atas konten atau akun

Kami dapat menghapus atau menyembunyikan konten, membatasi siapa yang melihatnya, menahannya di suatu negara, menahan pembayaran yang menjadi bagian dari pelanggaran, atau membatasi, menangguhkan, atau menutup akun. Jika kami melakukannya, kami memberi tahu orang yang terdampak, kecuali hukum melarangnya, dengan pernyataan alasan yang menyebutkan:

• apa yang kami lakukan, dan untuk berapa lama jika tidak permanen
• fakta yang menjadi dasarnya
• apakah tindakan itu berasal dari laporan atau dari temuan kami sendiri
• apakah alat otomatis dipakai untuk menemukannya atau memutuskannya
• aturan mana dalam ketentuan kami, atau hukum mana, yang menjadi dasarnya, dan mengapa
• cara mengajukan banding, dan cara lain untuk menggugatnya

Keputusan tanpa alasan bukanlah keputusan yang bisa ditanggapi siapa pun, jadi selalu ada alasannya.

Mengajukan banding

Kamu dapat mengajukan banding atas keputusan tentang konten atau akunmu, atau atas keputusan tentang laporan yang kamu kirim, setidaknya selama enam bulan setelah kamu diberi tahu tentang keputusan itu. Banding tidak dipungut biaya dan diajukan di aplikasi atau melalui formulir kontak.

Banding ditinjau oleh seseorang yang tidak membuat keputusan awal, dan tidak pernah hanya oleh alat otomatis. Kamu diberi tahu hasilnya dan alasannya. Jika banding berhasil, keputusan itu dibatalkan tanpa penundaan.

Akun yang ditutup karena pemiliknya berusia di bawah 21 tahun tidak dipulihkan melalui banding, karena usia itulah alasannya dan tidak ada argumen yang bisa mengubahnya. Kamu tetap dapat meminta seorang manusia memeriksa bahwa temuan tentang usia itu benar.

Cara lain untuk menggugat keputusan

Jika kamu tinggal di Uni Eropa dan tidak menerima hasil banding, kamu juga dapat membawa perselisihan itu ke badan penyelesaian sengketa di luar pengadilan yang tersertifikasi untuk tujuan tersebut. Di mana pun kamu tinggal, kamu tetap memiliki setiap hak untuk menempuh jalur pengadilan, dan kamu dapat mengadu kepada otoritas yang mengawasi layanan daring di tempat kamu tinggal.

Dihapus dulu, banding kemudian

Sebagian materi dihapus sebelum banding, bukan sesudahnya: materi yang diklaim menampilkan seseorang yang berusia di bawah 21 tahun, dan materi yang diklaim menampilkan seseorang yang tidak memberikan persetujuan. Membiarkannya tetap ada selama banding berjalan justru merupakan bahaya yang hendak dicegah oleh aturan itu. Jika banding berhasil, materi itu dipulihkan.

Pelanggaran berulang

Anggota yang sering menerbitkan konten yang jelas melanggar hukum akan diperingatkan lebih dulu, lalu dapat ditangguhkan untuk jangka waktu yang ditentukan. Sebelum melakukannya, kami melihat seberapa sering hal itu terjadi, seberapa serius, dan apakah disengaja.

Menghubungi kami

Melalui tombol lapor di aplikasi, atau melalui formulir kontak di halaman kontak. Permintaan tentang data pribadi juga dapat dikirim ke privacy@kinkeu.com. Dokumen titik kontak menyebutkan subjek mana yang harus dipilih dan dalam bahasa apa kami menjawab.

Perubahan

Dokumen ini memiliki nomor versi. Saat dokumen berubah, versinya ikut berubah, dan terjemahan hanya diterbitkan setelah lengkap.

Ini adalah terjemahan. Versi bahasa Inggris yang berlaku.