Versão 2026-10-31
Como denunciar alguma coisa, incluindo conteúdos ilegais, o que fazemos com uma denúncia, quanto tempo demora cada passo, e o que fazer quando uma decisão sobre ti está errada. Qualquer pessoa pode usar isto, com ou sem conta.
Denunciar a partir da aplicação
Denuncia a partir daquilo que estás a denunciar, onde quer que o tenhas encontrado, com o respetivo botão de denúncia: um perfil, uma mensagem, uma publicação, uma imagem, um filme, uma transmissão em direto, um evento ou um cartão. Uma denúncia diz o que viste e onde. Não tem de estar bem fundamentada e não tem de ter razão.
Denunciar sem conta
Se não tens conta, usa o formulário de contacto e escolhe o assunto para uma notificação legal. Esse formulário está aberto a toda a gente, e é o ponto de contacto para os membros, para o público e para as autoridades.
Denunciar conteúdos ilegais
Para denunciar conteúdos que achas que são ilegais, indica-nos:
- onde estão, com a maior exatidão possível, por exemplo o endereço da página
- porque achas que são ilegais, por palavras tuas
- o teu nome e um endereço de email. Uma denúncia sobre abuso sexual ou exploração sexual de uma criança pode ser feita sem o teu nome: escolhe o assunto sobre algo inseguro e não indiques o nome
- uma declaração de que acreditas de boa-fé que o que dizes é exato e completo
Uma notificação que indique tudo isto permite-nos encontrar o conteúdo e avaliá-lo.
O que acontece depois de denunciares
- és informado de imediato de que a tua denúncia foi recebida, com uma referência
- uma denúncia é analisada por uma pessoa, ou primeiro ordenada por ferramentas automáticas que põem as denúncias mais urgentes à frente. Quando ferramentas automáticas participaram numa decisão, dizemo-lo
- decidimos com cuidado, de forma objetiva e sem demora injustificada, e dizemos-te o que decidimos e como podes contestar
- se concluirmos que o conteúdo é ilegal apenas num país, fica retido nesse país
O que passa à frente
Algumas denúncias passam à frente da fila, e vão passar sempre:
- alguém que possa ter menos de 21 anos
- uma imagem ou gravação de uma pessoa que não concordou em aparecer nela ou em ser publicada
- alguém que está a ser pressionado, ameaçado, explorado ou coagido
- uma ameaça à vida ou à segurança de alguém
Quando sabemos de algo que sugere uma ameaça à vida ou à segurança de uma pessoa, informamos a polícia ou as autoridades do país em causa. O material que mostre o abuso sexual de uma criança é removido e comunicado às autoridades quando a lei o exige.
Quanto tempo demora
Estes são os prazos com que trabalhamos. São objetivos, não promessas, e as denúncias mais graves são tratadas primeiro.
- uma denúncia ou notificação é confirmada de imediato, de forma automática
- uma denúncia sobre uma criança, sobre uma pessoa mostrada sem o seu acordo ou sobre uma ameaça à vida é analisada com caráter de urgência, e, quando a denúncia é credível, o conteúdo é retirado de imediato enquanto é verificado
- as outras denúncias são decididas logo que possível, normalmente no prazo de alguns dias
- um recurso é decidido logo que possível, normalmente no prazo de duas semanas
O que uma denúncia é, e o que não é
Uma denúncia é uma promessa de que vai ser analisada. Não é uma promessa de que te vamos dar razão, e não é uma forma de afastar alguém com quem te desentendeste. Quem envia frequentemente denúncias manifestamente infundadas é primeiro avisado, e pode depois ver as denúncias feitas a partir da sua conta postas de lado durante um período determinado.
Não és informado do que aconteceu à conta da outra pessoa para além do que a lei exige, porque isso diz respeito a essa pessoa.
Quando agimos sobre conteúdos ou uma conta
Podemos remover ou ocultar conteúdos, limitar quem os vê, retê-los num país, reter um pagamento que faça parte da violação, ou restringir, suspender ou encerrar uma conta. Quando o fazemos, informamos a pessoa afetada, a não ser que a lei o proíba, com uma exposição de motivos que diz:
- o que fizemos, e durante quanto tempo, se não for permanente
- os factos em que nos baseámos
- se resultou de uma denúncia ou de uma constatação nossa
- se foram usadas ferramentas automáticas para o encontrar ou para o decidir
- em que regra dos nossos termos, ou em que lei, nos baseámos, e porquê
- como recorrer, e as outras formas de contestar
Uma decisão sem motivo não é uma decisão a que alguém possa responder, por isso há sempre um motivo.
Recorrer
Podes recorrer de uma decisão sobre os teus conteúdos ou a tua conta, ou de uma decisão sobre uma denúncia que enviaste, durante pelo menos seis meses depois de teres sido informado dela. Um recurso é gratuito e é feito na aplicação ou através do formulário de contacto.
Um recurso é analisado por uma pessoa que não tomou a decisão original, e nunca apenas por uma ferramenta automática. És informado do resultado e do motivo. Se o recurso for procedente, a decisão é anulada sem demora.
Uma conta encerrada porque a pessoa tem menos de 21 anos não é reativada por recurso, porque a idade é o motivo e nenhum argumento o muda. Podes ainda assim pedir que uma pessoa verifique se a conclusão sobre a idade estava certa.
Outras formas de contestar uma decisão
Se vives na União Europeia e não aceitas o resultado de um recurso, podes também levar o litígio a um organismo de resolução extrajudicial de litígios certificado para esse fim. Vivas onde viveres, manténs todo o direito de recorrer a um tribunal, e podes apresentar uma queixa à autoridade que supervisiona os serviços online no sítio onde vives.
Primeiro removido, depois o recurso
Algum material é removido antes de um recurso e não depois: o material indicado como mostrando alguém com menos de 21 anos, e o material indicado como mostrando uma pessoa que não consentiu. Mantê-lo no lugar enquanto decorre um recurso seria o próprio dano que a regra existe para evitar. Se o recurso for procedente, é reposto.
Violações repetidas
Um membro que publica frequentemente conteúdos manifestamente ilegais é primeiro avisado, e pode depois ser suspenso durante um período determinado. Antes de o fazermos, vemos com que frequência aconteceu, que gravidade teve e se foi intencional.
Contactar-nos
Através do botão de denúncia na aplicação, ou através do formulário de contacto na página de contacto. Os pedidos sobre dados pessoais também podem ser enviados para privacy
Alterações
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