Versjon 2026-10-31
Slik rapporterer du noe, også ulovlig innhold, hva vi gjør med en rapport, hvor lang tid hvert steg tar, og hva du gjør når en avgjørelse om deg er feil. Alle kan bruke dette, med eller uten konto.
Rapportering inne i appen
Rapporter fra det du rapporterer, uansett hvor du fant det, med rapporteringsknappen der: en profil, en melding, et innlegg, et bilde, en film, en strøm, et arrangement eller et kort. En rapport sier hva du så og hvor. Den trenger ikke være godt begrunnet, og den trenger ikke ha rett.
Rapportering uten konto
Hvis du ikke har konto, bruk kontaktskjemaet og velg emnet for juridisk varsel. Det skjemaet er åpent for alle, og det er kontaktpunktet for medlemmer, for allmennheten og for myndigheter.
Rapportering av ulovlig innhold
For å rapportere innhold du mener er ulovlig, oppgi:
- hvor det er, så nøyaktig du kan, for eksempel adressen til siden
- hvorfor du mener det er ulovlig, med dine egne ord
- navnet ditt og en e-postadresse. En rapport om seksuelt misbruk eller seksuell utnytting av et barn kan sendes uten navnet ditt: velg emnet om noe som er utrygt, og la navnet stå tomt
- en erklæring om at du i god tro mener at det du oppgir er riktig og fullstendig
Et varsel som inneholder alt dette, gjør at vi kan finne innholdet og vurdere det.
Hva som skjer etter at du har rapportert
- du får med én gang beskjed om at rapporten din er mottatt, med et referansenummer
- en rapport blir sett på av et menneske, eller først sortert av automatiserte verktøy som setter de mest hastende rapportene først. Der automatiserte verktøy var med på en avgjørelse, sier vi det
- vi avgjør saken grundig, objektivt og uten unødig opphold, og vi forteller deg hva vi bestemte og hvordan du kan bestride det
- hvis vi finner at innholdet bare er ulovlig i ett land, holdes det tilbake i det landet
Hva som går først
Noen rapporter går foran køen, og vil alltid gjøre det:
- noen som kan være under 21 år
- et bilde eller opptak av en person som ikke har samtykket til å være med i det eller til å bli publisert
- noen som blir presset, truet, utnyttet eller tvunget
- en trussel mot noens liv eller sikkerhet
Når vi får kjennskap til noe som tyder på en trussel mot en persons liv eller sikkerhet, varsler vi politiet eller myndighetene i det aktuelle landet. Materiale som viser seksuelt misbruk av et barn, fjernes og rapporteres til myndighetene der loven krever det.
Hvor lang tid det tar
Dette er tidene vi arbeider etter. De er mål, ikke løfter, og de alvorligste rapportene behandles først.
- en rapport eller et varsel bekreftes med én gang, automatisk
- en rapport om et barn, om en person som vises uten samtykke, eller om en trussel mot liv, ses på som en hastesak, og når rapporten er troverdig, tas innholdet ned med én gang mens det sjekkes
- andre rapporter avgjøres så snart vi kan, vanligvis innen noen få dager
- en klage avgjøres så snart vi kan, vanligvis innen to uker
Hva en rapport er, og ikke er
En rapport er et løfte om at saken blir sett på. Den er ikke et løfte om at vi vil være enige med deg, og den er ikke en måte å fjerne noen du har blitt uvenner med. Den som ofte sender rapporter som er åpenbart grunnløse, får først en advarsel, og deretter kan rapporter fra kontoen deres bli lagt til side i en angitt periode.
Du får ikke vite hva som skjedde med den andre personens konto utover det loven krever, fordi det er deres sak.
Når vi griper inn overfor innhold eller en konto
Vi kan fjerne eller skjule innhold, begrense hvem som ser det, holde det tilbake i et land, holde tilbake en betaling som er en del av bruddet, eller begrense, suspendere eller stenge en konto. Når vi gjør det, gir vi beskjed til den det gjelder, med mindre loven forbyr det, med en begrunnelse som sier:
- hva vi gjorde, og hvor lenge, hvis det ikke er permanent
- de faktiske forholdene det bygget på
- om det kom fra en rapport eller fra noe vi selv oppdaget
- om automatiserte verktøy ble brukt til å finne det eller til å avgjøre det
- hvilken regel i vilkårene våre, eller hvilken lov, det bygget på, og hvorfor
- hvordan du klager, og de andre måtene å bestride det på
En avgjørelse uten begrunnelse er ikke en avgjørelse noen kan svare på, så det finnes alltid en begrunnelse.
Slik klager du
Du kan klage på en avgjørelse om innholdet eller kontoen din, eller på en avgjørelse om en rapport du har sendt, i minst seks måneder etter at du fikk beskjed om den. Det koster ingenting å klage, og du klager i appen eller via kontaktskjemaet.
En klage behandles av et menneske som ikke tok den opprinnelige avgjørelsen, og aldri bare av et automatisert verktøy. Du får vite utfallet og grunnen til det. Hvis klagen får medhold, omgjøres avgjørelsen uten opphold.
En konto som er stengt fordi personen er under 21 år, gjenopprettes ikke etter klage, fordi alderen er grunnen og ingen argumenter endrer den. Du kan likevel be om at et menneske sjekker at vurderingen av alderen var riktig.
Andre måter å bestride en avgjørelse på
Hvis du bor i Den europeiske union og ikke godtar utfallet av en klage, kan du også bringe tvisten inn for et organ for utenrettslig tvisteløsning som er sertifisert for det formålet. Uansett hvor du bor, beholder du full rett til å gå til domstolene, og du kan klage til myndigheten som fører tilsyn med nettjenester der du bor.
Fjernet først, påklaget etterpå
Noe materiale fjernes før en klage i stedet for etter: materiale som hevdes å vise noen under 21 år, og materiale som hevdes å vise en person som ikke har samtykket. Å la det ligge mens en klage behandles, ville vært nettopp den skaden regelen finnes for å hindre. Hvis klagen får medhold, legges det tilbake.
Gjentatte brudd
Et medlem som ofte publiserer åpenbart ulovlig innhold, får først en advarsel og kan deretter bli suspendert i en angitt periode. Før vi gjør det, ser vi på hvor ofte det har skjedd, hvor alvorlig det var, og om det var med vilje.
Slik når du oss
Via rapporteringsknappen i appen, eller via kontaktskjemaet på kontaktsiden. Henvendelser om personopplysninger kan også sendes til privacy
Endringer
Dette dokumentet har et versjonsnummer. Når det endres, endres versjonen, og en oversettelse publiseres bare når den er komplett.
Dette er en oversettelse. Det er den engelske versjonen som gjelder.