Segnalazioni, rimozione e ricorsi

Come segnalare qualcosa, compresi i contenuti illegali, che cosa facciamo con una segnalazione, quanto tempo richiede ogni passaggio, e che cosa fare quando una decisione che ti riguarda è sbagliata. Chiunque può usare questa procedura, con o senza account.

Segnalare dall'app

Fai la segnalazione direttamente da ciò che vuoi segnalare, ovunque tu l'abbia trovato, con il suo pulsante di segnalazione: un profilo, un messaggio, un post, un'immagine, un video, una diretta, un evento o un biglietto. Una segnalazione dice che cosa hai visto e dove. Non deve essere ben argomentata e non deve per forza essere giusta.

Segnalare senza un account

Se non hai un account, usa il modulo di contatto e scegli l'oggetto per una comunicazione legale. Il modulo è aperto a tutti, ed è il punto di contatto per i membri, per il pubblico e per le autorità.

Segnalare contenuti illegali

Per segnalare un contenuto che ritieni illegale, indicaci:

• dove si trova, nel modo più preciso possibile, per esempio l'indirizzo della pagina
• perché ritieni che sia illegale, con parole tue
• il tuo nome e un indirizzo email. Una segnalazione di abuso o sfruttamento sessuale di un minore si può fare senza indicare il nome: scegli l'oggetto relativo a qualcosa di pericoloso e non indicare il nome
• una dichiarazione in cui affermi di ritenere in buona fede che quanto dici sia esatto e completo

Una segnalazione che contiene tutto questo ci permette di trovare il contenuto e di valutarlo.

Che cosa succede dopo la segnalazione

• ti informiamo subito che la tua segnalazione è stata ricevuta, con un numero di riferimento
• una segnalazione viene esaminata da una persona, oppure prima ordinata da strumenti automatizzati che mettono in testa le segnalazioni più urgenti. Quando strumenti automatizzati hanno preso parte a una decisione, lo diciamo
• decidiamo con cura, in modo obiettivo e senza ritardi ingiustificati, e ti comunichiamo che cosa abbiamo deciso e come puoi contestarlo
• se accertiamo che il contenuto è illecito in un solo paese, viene oscurato in quel paese

Che cosa ha la precedenza

Alcune segnalazioni passano davanti alla coda, e sarà sempre così:

• qualcuno che potrebbe avere meno di 21 anni
• un'immagine o una registrazione di una persona che non ha acconsentito a comparirvi o a essere pubblicata
• qualcuno che subisce pressioni, minacce, sfruttamento o coercizione
• una minaccia alla vita o alla sicurezza di qualcuno

Quando veniamo a conoscenza di qualcosa che fa pensare a una minaccia alla vita o alla sicurezza di una persona, informiamo la polizia o le autorità del paese interessato. Il materiale che ritrae l'abuso sessuale di un minore viene rimosso e segnalato alle autorità quando la legge lo richiede.

Quanto tempo ci vuole

Questi sono i tempi a cui lavoriamo. Sono obiettivi, non promesse, e le segnalazioni più gravi vengono trattate per prime.

• una segnalazione o comunicazione viene confermata subito, automaticamente
• una segnalazione che riguarda un minore, una persona mostrata senza consenso o una minaccia alla vita viene esaminata con urgenza e, se la segnalazione è credibile, il contenuto viene rimosso subito mentre viene verificato
• sulle altre segnalazioni si decide appena possibile, di solito entro pochi giorni
• su un ricorso si decide appena possibile, di solito entro due settimane

Che cosa è una segnalazione, e che cosa non è

Una segnalazione è una promessa che verrà esaminata. Non è una promessa che ti daremo ragione, e non è un modo per far rimuovere qualcuno con cui hai litigato. Chi invia spesso segnalazioni manifestamente infondate riceve prima un avvertimento, e poi le segnalazioni dal suo account possono essere messe da parte per un periodo determinato.

Non ti diciamo che cosa è successo all'account dell'altra persona oltre a quanto richiesto dalla legge, perché è una cosa che riguarda solo quella persona.

Quando interveniamo su un contenuto o un account

Possiamo rimuovere o nascondere un contenuto, limitare chi lo vede, oscurarlo in un paese, trattenere un pagamento che fa parte della violazione, oppure limitare, sospendere o chiudere un account. Quando lo facciamo, lo comunichiamo alla persona interessata, a meno che la legge non lo vieti, con una motivazione che indica:

• che cosa abbiamo fatto, e per quanto tempo se non è permanente
• i fatti su cui si basa
• se è nato da una segnalazione o da un nostro accertamento
• se sono stati usati strumenti automatizzati per individuarlo o per decidere
• su quale regola dei nostri termini, o su quale legge, si basa, e perché
• come fare ricorso, e gli altri modi per contestarlo

A una decisione senza motivazione nessuno può rispondere, quindi una motivazione c'è sempre.

Fare ricorso

Puoi fare ricorso contro una decisione sui tuoi contenuti o sul tuo account, o contro una decisione su una segnalazione che hai inviato, per almeno sei mesi da quando ti è stata comunicata. Un ricorso è gratuito e si presenta nell'app o tramite il modulo di contatto.

Un ricorso viene esaminato da una persona che non ha preso la decisione originale, e mai solo da uno strumento automatizzato. Ti comunichiamo l'esito e la sua motivazione. Se il ricorso viene accolto, la decisione viene annullata senza ritardo.

Un account chiuso perché la persona ha meno di 21 anni non viene riattivato con un ricorso, perché il motivo è l'età e nessun argomento la cambia. Puoi comunque chiedere che una persona verifichi che l'accertamento sull'età fosse corretto.

Altri modi per contestare una decisione

Se vivi nell'Unione europea e non accetti l'esito di un ricorso, puoi anche rivolgerti a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato a tale scopo. Ovunque tu viva, conservi ogni diritto di rivolgerti a un tribunale, e puoi presentare un reclamo all'autorità che vigila sui servizi online nel luogo in cui vivi.

Prima la rimozione, poi il ricorso

Alcuni materiali vengono rimossi prima del ricorso anziché dopo: il materiale che si afferma ritragga una persona con meno di 21 anni, e il materiale che si afferma ritragga una persona che non ha acconsentito. Lasciarlo visibile durante il ricorso sarebbe proprio il danno che la regola esiste per evitare. Se il ricorso viene accolto, il materiale viene ripristinato.

Violazioni ripetute

Un membro che pubblica spesso contenuti manifestamente illeciti riceve prima un avvertimento, e può poi essere sospeso per un periodo determinato. Prima di farlo, valutiamo quanto spesso è successo, quanto era grave e se era intenzionale.

Come contattarci

Con il pulsante di segnalazione nell'app, oppure tramite il modulo nella pagina dei contatti. Le richieste sui dati personali si possono inviare anche a privacy@kinkeu.com. Il documento sul punto di contatto indica quale oggetto scegliere e in quali lingue rispondiamo.

Modifiche

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Questa è una traduzione. Fa fede la versione inglese.