Denuncias, eliminación y recursos

Cómo denunciar algo, incluidos los contenidos ilegales, qué hacemos con una denuncia, cuánto tarda cada paso y qué hacer cuando una decisión sobre ti es errónea. Cualquiera puede usar esta vía, con cuenta o sin ella.

Denunciar desde la aplicación

Denuncia desde lo que estés denunciando, allí donde lo hayas encontrado, con su botón de denuncia: un perfil, un mensaje, una publicación, una imagen, una película, un directo, un evento o una tarjeta. Una denuncia dice qué viste y dónde. No tiene que estar bien argumentada y no tiene por qué tener razón.

Denunciar sin cuenta

Si no tienes cuenta, usa el formulario de contacto y elige el asunto de aviso legal. Ese formulario está abierto a todo el mundo, y es el punto de contacto para los miembros, el público y las autoridades.

Denunciar contenidos ilegales

Para denunciar un contenido que crees que es ilegal, indícanos:

• dónde está, con la mayor precisión posible, por ejemplo la dirección de la página
• por qué crees que es ilegal, con tus propias palabras
• tu nombre y una dirección de correo. Una denuncia sobre abuso o explotación sexual de un menor puede hacerse sin dar tu nombre: elige el asunto sobre algo que no es seguro y deja el nombre en blanco
• una declaración de que crees de buena fe que lo que dices es exacto y completo

Un aviso que incluye todo esto nos permite encontrar el contenido y valorarlo.

Qué ocurre después de denunciar

• se te informa al momento de que hemos recibido tu denuncia, con una referencia
• una denuncia la examina una persona, o primero la ordenan herramientas automatizadas que ponen delante las denuncias más urgentes. Cuando en una decisión han intervenido herramientas automatizadas, lo decimos
• decidimos con diligencia, de forma objetiva y sin demoras indebidas, y te comunicamos lo que hemos decidido y cómo puedes impugnarlo
• si concluimos que el contenido solo es ilícito en un país, se bloquea en ese país

Qué va primero

Algunas denuncias pasan por delante de la cola, y siempre lo harán:

• alguien que puede ser menor de 21 años
• una imagen o una grabación de una persona que no aceptó aparecer en ella o que se publicara
• alguien a quien se está presionando, amenazando, explotando o coaccionando
• una amenaza para la vida o la seguridad de alguien

Cuando sabemos de algo que hace pensar en una amenaza para la vida o la seguridad de una persona, lo comunicamos a la policía o a las autoridades del país de que se trate. El material que muestra el abuso sexual de un menor se retira y se comunica a las autoridades cuando la ley lo exige.

Cuánto tarda

Estos son los plazos con los que trabajamos. Son objetivos, no promesas, y las denuncias más graves se atienden primero.

• una denuncia o un aviso se confirma al momento, de forma automática
• una denuncia sobre un menor, sobre una persona mostrada sin su consentimiento o sobre una amenaza para la vida se examina con carácter urgente y, cuando la denuncia es verosímil, el contenido se retira de inmediato mientras se comprueba
• las demás denuncias se resuelven en cuanto podemos, normalmente en pocos días
• un recurso se resuelve en cuanto podemos, normalmente en dos semanas

Qué es una denuncia y qué no es

Una denuncia es una promesa de que se examinará. No es una promesa de que te daremos la razón, ni una forma de quitar de en medio a alguien con quien te has peleado. Quien envía a menudo denuncias claramente infundadas recibe primero una advertencia, y después las denuncias de su cuenta pueden dejarse de lado durante un tiempo determinado.

No se te informa de lo que ha pasado con la cuenta de la otra persona más allá de lo que exija la ley, porque eso es asunto suyo.

Cuando actuamos sobre un contenido o una cuenta

Podemos retirar u ocultar un contenido, limitar quién lo ve, bloquearlo en un país, retener un pago que forme parte de la infracción, o restringir, suspender o cerrar una cuenta. Cuando lo hacemos, se lo comunicamos a la persona afectada, salvo que la ley lo prohíba, con una exposición de motivos que indica:

• qué hemos hecho y, si no es permanente, durante cuánto tiempo
• los hechos en los que nos hemos basado
• si se debió a una denuncia o a nuestra propia detección
• si se usaron herramientas automatizadas para detectarlo o para decidir
• en qué norma de nuestras condiciones, o en qué ley, nos hemos basado, y por qué
• cómo recurrir, y las otras vías para impugnarlo

A una decisión sin motivo nadie puede responder, así que siempre hay un motivo.

Recurrir

Puedes recurrir una decisión sobre tu contenido o tu cuenta, o una decisión sobre una denuncia que enviaste, durante al menos seis meses desde que se te comunicó. Un recurso es gratuito y se presenta en la aplicación o a través del formulario de contacto.

Un recurso lo examina una persona que no tomó la decisión original, y nunca solo una herramienta automatizada. Se te informa del resultado y de su motivo. Si el recurso prospera, la decisión se revierte sin demora.

Una cuenta cerrada porque la persona es menor de 21 años no se restablece por recurso, porque la edad es el motivo y ningún argumento lo cambia. Aun así, puedes pedir que una persona compruebe que la conclusión sobre la edad era correcta.

Otras vías para impugnar una decisión

Si vives en la Unión Europea y no aceptas el resultado de un recurso, también puedes llevar el litigio a un órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado para ese fin. Vivas donde vivas, conservas plenamente tu derecho a acudir a los tribunales, y puedes presentar una reclamación ante la autoridad que supervisa los servicios en línea donde vives.

Primero se retira, después se recurre

Algunos materiales se retiran antes del recurso, no después: el material del que se afirma que muestra a alguien menor de 21 años y el material del que se afirma que muestra a una persona que no dio su consentimiento. Dejarlo publicado mientras se resuelve un recurso sería precisamente el daño que la norma existe para evitar. Si el recurso prospera, se vuelve a publicar.

Infracciones repetidas

Un miembro que publica a menudo contenidos claramente ilícitos recibe primero una advertencia, y después puede ser suspendido durante un tiempo determinado. Antes de hacerlo, tenemos en cuenta con qué frecuencia ocurrió, su gravedad y si fue intencionado.

Cómo contactarnos

Con el botón de denuncia de la aplicación, o a través del formulario de la página de contacto. Las solicitudes sobre datos personales también pueden enviarse a privacy@kinkeu.com. El documento del punto de contacto indica qué asunto elegir y en qué idiomas respondemos.

Cambios

Este documento lleva un número de versión. Cuando cambia, cambia la versión, y una traducción solo se publica cuando está completa.

Esta es una traducción. La versión en inglés es la que rige.