A ordem por que acontece
Acontecem quatro coisas, por esta ordem. Respondes uma vez à pergunta da idade. Dás um email e enviamos um código para lá. Escreves esse código de volta. Depois a aplicação propõe criar uma chave de acesso, para que da próxima vez seja um só passo, e podes recusar e continuar com códigos durante o tempo que quiseres. No fim disso tens uma conta e nada sobre ti é público.
Quando o código não chega
Vê primeiro a pasta de spam ou lixo, porque os códigos caem lá mais vezes do que noutro sítio qualquer. Um código funciona uma vez e só durante alguns minutos. Se pedires outro, o antigo deixa de funcionar de imediato, por isso usa sempre a mensagem mais recente e ignora as anteriores. Se não chegar nada ao fim de alguns minutos, pede outra vez em vez de esperares: é o mesmo caminho e pedir duas vezes não custa nada.
Se apagaste a tua chave de acesso noutro sítio
A tua chave de acesso é guardada pelo teu aparelho ou pelo teu gestor de palavras-passe, não por nós. Se a apagares aí, não temos maneira de saber, por isso o próximo início de sessão falha e parece que o site se esqueceu de ti. Não se esqueceu. Entra antes com um código por email, e depois cria uma chave de acesso nova dentro da aplicação. A antiga desapareceu de vez e dela não se recupera nada, que é justamente o que se pretende.
Iniciar sessão num telemóvel ou computador novo
Começa com um código por email, porque uma chave de acesso vive no aparelho que a criou e o novo ainda não a tem. Depois de entrares, cria também aí uma chave de acesso se quiseres. Ter uma chave de acesso em dois aparelhos é normal e nenhuma delas enfraquece a outra. O teu aparelho antigo continua a funcionar, e podes ver e retirar os teus aparelhos dentro da aplicação.
Porque te perguntámos a idade
Este site mostra conteúdo para adultos, por isso temos de perguntar antes de entrares. Perguntamos uma vez, na primeira visita, e a tua resposta fica guardada apenas nesse aparelho. Não regista quem és e não está ligada ao teu email nem à tua conta. Se limpares os dados do navegador, ou abrires o site numa janela privada, não temos nada para ler e perguntamos outra vez.
O código de referência num erro
Quando algo corre mal, a mensagem mostra um código de referência curto. Anota-o ou tira uma foto. Enviado para nós, deixa-nos encontrar esse evento exato no meio de tudo o que aconteceu nesse dia, o que transforma uma falha que não se repete em alguma coisa que conseguimos mesmo ler. O código não guarda nada sobre ti: nem email, nem conta, nada que te identifique. Sem ele, um erro que aconteceu uma vez é muito difícil de voltar a encontrar.